Η παρούσα σελίδα αποτελεί επίσημο ενημερωτικό έγγραφο σχετικά με την επικοινωνία με το Club Hotel Casino Loutraki. Περιλαμβάνονται τα στοιχεία επικοινωνίας, οι διαθέσιμοι τρόποι υποβολής αιτημάτων και οι βασικές υποχρεώσεις που διέπουν την επικοινωνία μεταξύ του καταστήματος και των επισκεπτών ή πελατών.
1. Στοιχεία Επικοινωνίας
Το Club Hotel Casino Loutraki εδρεύει στη διεύθυνση:
Ποσειδώνος 48, Λουτράκι 20300, Ελλάδα.
Η φυσική παρουσία στο κατάστημα αποτελεί τον βασικό τρόπο άμεσης επαφής για ζητήματα που αφορούν τη λειτουργία του.
Για επικοινωνία μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας ή τηλεφώνου, οι επισκέπτες παραπέμπονται στα επίσημα κανάλια που αναρτώνται στον ιστότοπο του καταστήματος στη διεύθυνση casinoloutraki.gr. Τα στοιχεία αυτά ενδέχεται να επικαιροποιούνται περιοδικά. Έγκυρα θεωρούνται αποκλειστικά τα στοιχεία που εμφανίζονται στον επίσημο ιστότοπο κατά τη στιγμή της επικοινωνίας.
2. Κανάλια Επικοινωνίας
Το Club Hotel Casino Loutraki διαθέτει τους ακόλουθους τρόπους επικοινωνίας για επισκέπτες και πελάτες:
Φυσική παρουσία
Η αυτοπρόσωπη επίσκεψη στο κατάστημα αποτελεί άμεσο τρόπο επικοινωνίας για ζητήματα που απαιτούν ταυτοποίηση ή επίλυση επί τόπου. Το κατάστημα λειτουργεί σύμφωνα με τα ωράρια που ορίζονται από τη διοίκηση και ανακοινώνονται επίσημα.Τηλεφωνική επικοινωνία
Ο αριθμός τηλεφώνου για γενικές πληροφορίες και αιτήματα αναρτάται στον επίσημο ιστότοπο. Η τηλεφωνική εξυπηρέτηση παρέχεται εντός των ωραρίων λειτουργίας που ορίζει το κατάστημα.Ηλεκτρονική αλληλογραφία
Αιτήματα που αφορούν κρατήσεις, γενικές πληροφορίες ή διοικητικά ζητήματα υποβάλλονται μέσω της ηλεκτρονικής διεύθυνσης που αναφέρεται στον επίσημο ιστότοπο. Η απάντηση παρέχεται εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ανάλογα με τη φύση του αιτήματος.Ηλεκτρονική φόρμα επικοινωνίας
Στον ιστότοπο του καταστήματος ενδέχεται να διατίθεται ηλεκτρονική φόρμα υποβολής αιτημάτων. Η συμπλήρωσή της προϋποθέτει την παροχή ακριβών και πλήρων στοιχείων από τον αποστολέα.
3. Κατηγορίες Αιτημάτων
Τα αιτήματα που υποβάλλονται στο Club Hotel Casino Loutraki κατατάσσονται ενδεικτικά στις ακόλουθες κατηγορίες:
Γενικές πληροφορίες
Αιτήματα σχετικά με ωράρια λειτουργίας, πρόσβαση στο κατάστημα, απαιτήσεις εισόδου και γενικές ερωτήσεις για τις υπηρεσίες του καταστήματος.Κρατήσεις και διαμονή
Αιτήματα που αφορούν τις εγκαταστάσεις του ξενοδοχείου και τις σχετικές υπηρεσίες φιλοξενίας διαχειρίζονται από το αρμόδιο τμήμα.Παράπονα και καταγγελίες
Παράπονα σχετικά με τη λειτουργία του καταστήματος υποβάλλονται εγγράφως, είτε αυτοπροσώπως είτε μέσω ηλεκτρονικής αλληλογραφίας. Το κατάστημα υποχρεούται να εξετάζει κάθε παράπονο εντός εύλογης προθεσμίας και να ενημερώνει τον αιτούντα για την έκβαση.Ζητήματα υπεύθυνου παιχνιδιού
Αιτήματα που αφορούν αυτοαποκλεισμό, όρια παιχνιδιού ή άλλα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού διαχειρίζονται από εξουσιοδοτημένο προσωπικό του καταστήματος και εξετάζονται κατά προτεραιότητα.
4. Υποχρεώσεις Χρήστη κατά την Επικοινωνία
Κατά την υποβολή αιτήματος ή παραπόνου, ο επισκέπτης ή πελάτης υποχρεούται:
- να παρέχει ακριβή και αληθή στοιχεία ταυτοποίησης, όταν αυτά ζητούνται
- να περιγράφει με σαφήνεια το αντικείμενο του αιτήματος
- να μην υποβάλλει αιτήματα που περιέχουν ψευδείς ισχυρισμούς ή παραπλανητικές πληροφορίες
- να σέβεται τους κανόνες επικοινωνίας και να απέχει από προσβλητική ή απειλητική γλώσσα.
Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να μην απαντά σε αιτήματα που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις.
5. Υποχρεώσεις του Καταστήματος
Το Club Hotel Casino Loutraki υποχρεούται:
- να εξετάζει αιτήματα που υποβάλλονται μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας
- να απαντά εντός εύλογου χρονικού διαστήματος, ανάλογα με τη φύση και την τυχόν επείγουσα ανάγκη του αιτήματος
- να διαφυλάσσει τα προσωπικά δεδομένα που παρέχονται κατά την επικοινωνία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων
- να παραπέμπει σε αρμόδιο τμήμα αιτήματα που δεν εμπίπτουν στην αρμοδιότητα του πρώτου σημείου επαφής.
6. Επικοινωνία με τον Ρυθμιστή
Σε περίπτωση που ο επισκέπτης ή πελάτης δεν ικανοποιηθεί από την απάντηση του καταστήματος σε παράπονο που αφορά τη λειτουργία επίγειου καζίνο, διατηρεί το δικαίωμα να υποβάλει επώνυμη καταγγελία στην αρμόδια ελληνική αρχή.
Η Επιτροπή Εποπτείας και Ελέγχου Παιγνίων (ΕΕΕΠ) αποτελεί τον εθνικό ρυθμιστή για τα επίγεια καζίνο στην Ελλάδα. Η υποβολή καταγγελίας πραγματοποιείται μέσω της επίσημης πύλης gov.gr, στην υπηρεσία που αφορά επώνυμες καταγγελίες για επίγεια καζίνο. Η διαδικασία αυτή αφορά αποκλειστικά επίγεια καταστήματα που λειτουργούν νόμιμα στην Ελλάδα και δεν καλύπτει καταγγελίες κατά online παρόχων.
7. Προστασία Προσωπικών Δεδομένων στην Επικοινωνία
Κατά την επικοινωνία με το κατάστημα ενδέχεται να ζητηθεί η παροχή προσωπικών δεδομένων, όπως ονοματεπώνυμο, στοιχεία επικοινωνίας ή αριθμός ταυτότητας. Τα δεδομένα αυτά συλλέγονται αποκλειστικά για τον σκοπό για τον οποίο υποβάλλεται το αίτημα και υποβάλλονται σε επεξεργασία σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ) και την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία.
Ο αιτών έχει δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης και διαγραφής των δεδομένων του, εφόσον δεν υφίσταται νόμιμη υποχρέωση διατήρησής τους. Αιτήματα σχετικά με τα προσωπικά δεδομένα υποβάλλονται μέσω των επίσημων καναλιών επικοινωνίας του καταστήματος.
8. Ενημέρωση Στοιχείων Επικοινωνίας
Το Club Hotel Casino Loutraki διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τα στοιχεία επικοινωνίας, τα ωράρια εξυπηρέτησης και τις διαδικασίες υποβολής αιτημάτων χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από τη στιγμή της ανάρτησής τους στον επίσημο ιστότοπο.
Συνιστάται η τακτική ανατρέχηση στον επίσημο ιστότοπο του καταστήματος για επαλήθευση των ισχυόντων στοιχείων πριν από κάθε επικοινωνία.